- 我可以在哪里提交转换至 Yes 的申请？您可以下载 MyYes 应用提交转换至 Yes 的申请。如果您是新客户，请先签购任何可用配套。收到 Yes SIM 卡后，下载 MyYes 应用进行激活和身份验证，然后即可转入您原有的号码。您可以在激活过程中或之后的任何时间转入原号。如果您是现有客户：i. 进入“快捷”，选择“转换至 Yes”，然后点击“保留号码”。ii. 您将收到当前服务提供商发送的确认短信。回复该短信以确认转网。或者，您可以前往 Yes 分店、Yes Kiosk 或 Yes 授权经销商提交转换至 Yes 的申请。*须符合条款与细则。
- 在提交转换至 Yes 申请前，我需要检查什么？为了确保顺利转换至 Yes，请向您当前的服务提供商检查并确保：1. 您的账户必须处于活跃状态；2. 没有逾期/未结清的账单；3. 没有未履行的合约义务；4. 附属线必须与主线号码一同转网。如有需要，请在转换至 Yes 前备份现有 SIM 卡中的所有联系人号码。
- 我如何知道转换至 Yes 的申请状态？您将收到当前服务提供商发送的关于 MNP 申请状态的短信通知。
- 我可以在线查询转网状态吗？可以，您可以通过 点击“转换至 Yes”图标，然后点击“查看状态”来查看。
- 为什么我无法通过 查看转网状态？如果是通过 Yes 分店或 Yes 授权经销商提交的转网申请，客户将通过短信通知获知状态。或者，您也可以通过 查看。
- 转网过程中会有服务中断吗？转网过程中不会有服务中断。但是，如果您打算在转网期间出国，请向您当前的服务提供商咨询漫游服务是否会受到影响。Yes 方面不会有服务中断。
- 我可以取消转网申请吗？如果您的申请仍在处理中，您可以取消转网申请。一旦转网成功，您将无法取消申请。请注意：任何针对 MNP 支付的款项和申请均不予退还。
- 在转换至 Yes 之前，我需要取消现有的服务配套吗？不需要，您不必取消现有的服务配套。一旦您成功转换至 Yes，您在当前移动服务提供商的现有服务将自动终止。
- 我不是 Yes 订阅用户。转换至 Yes 时我会获得新的 SIM 卡吗？是的，当您转换至 Yes 时，我们将为您提供一张新的 Yes SIM 卡。
- 拿到 SIM 卡后可以立即使用吗？仅限于通过 Yes 分店或 Yes 授权经销商签购后付 SIM 配套的转网申请，客户需在 MNP 转网成功后才能开始使用并享受 Yes 服务。
- 我的号码会在未经允许的情况下被转走吗？不，未经您的允许无法进行。Yes 必须在进行转网流程前核实客户的申请并验证支持文件（如有）。
- 如果我的副线持有者不想转网怎么办？作为主线持有人，您需要前往当前的服务提供商处终止相关的副线。该副线持有者随后需要重新注册为主线持有人。完成此过程后，您作为主线持有人即可转换至 Yes。
- 我可以多次转网到其他运营商吗？可以，但您不能在同一时间段内向不同的移动服务提供商提出超过一次的 MNP 申请。
- 转换至 Yes 需要多长时间？个人线路转网流程通常不会超过 1 到 2 个工作日。
- 转换至 Yes 需要付费吗？转换至 Yes 的申请是免费的。但是，您需要支付您感兴趣的服务配套的承诺费用（如果在注册时适用）。*须符合条款与细则。
- 等待转网期间的未出账单怎么处理？即使您已成功转换至 Yes，您仍需在收到发票后向之前的服务提供商支付任何未出账单的费用。否则，您可能会因未结清账单而被之前的服务提供商列入黑名单。
- 如果通过 或网店签购了捆绑配套但转网失败怎么办？如果您的转网申请不成功，对于 Yes 捆绑配套，您将在激活 Yes SIM 时获得一个临时 Yes 号码。您可以选择继续使用该临时号码作为永久号码，或申请终止服务。如果您选择终止，您将需要支付捆绑配套合约中规定的提前终止费（如适用），且注册计划时支付的任何款项将不予退还。
- 如果仅通过 MyYes 应用或网店签购后付/预付配套但转网失败会怎样？如果您的转网申请不成功，该 Yes SIM 将在 30 天内终止，且注册计划时支付的任何款项将被没收。
- 如果在 Yes 分店或授权经销商处签购后付配套但转网失败会怎样？您可以重新提交申请，建议在 30 天内重新提交以避免 SIM 卡被终止。
- 如果转网失败该联系谁？您可以通过之前提交申请的渠道（Yes 分店、授权经销商、MyYes 应用）重新提交，或者联系 YesCare (yescare@yes.my) 寻求协助。
- 申请终止 Yes 账户后还能转出吗？一旦您提交了终止 Yes 服务的申请，您的 Yes 账户在终止过程中将被视为非活跃状态，您将无法将号码转至其他服务提供商。
- 如果我有此常见问题中未涉及的其他问题怎么办？我们随时为您提供帮助！通过以下简单方式联系 Yes：i. 在 yes.my 上与 Sofia 聊天。ii. 从 Google Play、Apple App Store 或 Huawei AppGallery 下载 MyYes 应用，与 Sofia 聊天获取即时支持，或在“快速通道”的 YesCare 选项卡下提交工单以获取详细协助。iii. 发送电邮至 yescare@yes.my 获取进一步协助。我们随时为您服务！
Yes 携号转网 (MNP)
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